Cambios y Devoluciones

 

 

Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?

Si se encuentra dentro de los primeros 14 días naturales desde que recibió su pedido, haciendo uso de su derecho de desistimiento, podrá devolverlo, siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama","mesitas de noche", "sofás cama",productos de la categoría OUTLET,productos de liquidación, de la categoría accesorios,  productos personalizados (como aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o  de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190,135x190 y 150x190 cm

Si se encuentra dentro de los primeros 100 días naturales desde que recibió su pedido, podrá cambiarlo por otro similar de la web haciendo uso de nuestra a garantía de satisfacción.Hay que tener en cuenta que sólo se aplica a la categoría de colchones y siempre y cuando no sean de medidas especiales, de liquidación, personalizados o de la sección OUTLET.Además recordamos que el colchón que se le envie por aplicación de esta Garantía de Satisfacción, no tendrá derecho de desestimiento ni a otro período de garantía de satisfacción, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado.

En el caso de querer devolverlo, debera descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección atencionclientes@milcolchones.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.

Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico atencionclientes@milcolchones.com.

Cabe recordar que:

  • Si el producto elegido es de mayor precio, el comprador deberá abonar la diferencia.
  • Si el producto elegido es de menor cuantía, Milcolchones.com no abonará la diferencia.
  • Todos los gastos ocasionados por el cambio y/o devolución de los productos correrán a cargo del comprador (siempre que no haya elegido la forma de envío ordinaria menos costosa) y se realizarán a través de agencias de transporte que colaboran con Milcolchones.com.
  • Una vez llegue su pedido a nuestras instalaciones comprobaremos que el embalaje sea el de origen y el producto esté en buen estado. Una vez realizada esta comprobación procederemos a realizar el reembolso y/o cambio de su pedido.
  • En el caso de que no llegara el producto en buenas condiciones ni con su embalaje de origen no podríamos realizar el reembolso y/o cambio del producto.

También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

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¿Las devoluciones y los cambios tienen algún coste?

Si prueba el producto y no le convence, puede devolverlo si se encuentra dentro de los primeros 14 días desde que su recepción y siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama","mesitas de noche", "sofás cama", de la categoría OUTLET,de la categoría accesorios,  personalizados (como aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o  de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190,135x190 y 150x190 cmEl abono se efectuará a través de transferencia bancaria y en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones para ser revisado.

Para ejercer el derecho de desestimiento el cliente deberá rellenar un formulario ( el cual puede descargar aquí) y hacerlo llegar a Milcolchones.com antes de la finalización de esos primeros 14 días desde que recibió el pedido.Puede enviarlo a través de correo ordinario o a la dirección atencionclientes@milcolchones.com.

Los servicios de devolución se realizarán a través de empresas especializadas colaboradas con Milcolchones.com. En el caso de que sea el cliente quien desee realizar la devolución por medios propios, ésta deberá llegar antes de la finalización de los 14 días mencionados anteriormente, no responsabilizándose Milcolchones.com de los daños que pueda sufrir la mercancía a causa del transporte.

Para poder efectuarse la devolución, el pedido tendrá que estar en su embalaje original, en buen estado y no haber sido usado.De no ser así, Milcolchones.com no podrá llevar a cabo la devolución del producto.

Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador siempre y cuando el producto adquirido no presente defectos de fabricación, tal y como indica el artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores y además el cliente haya elegido una forma de envío diferente a "Recogida en almacén (ZONA LEVANTE)".

En el caso de que haya elegido un modo de envío diferente a "Recogida en almacén (ZONA LEVANTE)" y el cliente desee hacer uso de su derecho de desistimiento Milcolchones.com le abonará el valor del producto pero no el valor del servicio del envío realizado (dado que se ha llevado a cabo y no es reembolsable), además de cobrarle la recogida y envío hasta las instalaciones de la EMPRESA. Todo ello en base al art. 7, punto 2 del RDL 1/2007.

El coste total de la devolución se detalla a continuación:

  • Colchones: 100€
  • Colchones envasados al vacío: 100€
  • Somieres simples o dobles: 100€
  • Somieres articulados: 130€

Todos los precios mencionados anteriormente incluyen  I.V.A.

En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y se hayan completado, pero el cliente quiera acogerse a du derecho de desestimiento, puede. Sin embargo estos servicios al estar ya realizados no tienen derecho de desestimiento, por lo que su coste  no podrá ser reembolsado.

En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y se hayan inicado ( aunque no completado) , si éste quiere ejercer su derecho de desestimiento, puede hacerlo. Sin embargo como parte de estos servicios ya se han llevado a cabo y no es posible  su devolución, el cliente  deberá abonar  la parte proporcional  del servicio efectuado hasta el momento  en que ha puesto de manifiesto su intención  de hacer uso del derecho de desestimiento.

En el caso de que hayan pasado 14 días desde la recepción del producto no podrá efectuarse la devolución, pero puede acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción, la cual le ofrece un período de 100 días desde la recepción de la compra para poder cambiar su producto por otro de nuestra web. En ese caso, los costes por el cambio serán los mismos que se han especificado anteriormente añadiendo la diferencia de precio entre ambos productos en el caso de que el que elija sea de un precio superior al original.Además tal y como se indica en el apartado de Garantía de Satisfacción, ésta sólo es aplicable a la categoría de colchones.

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¿Cómo solicito la devolución o el cambio de mi equipo de descanso?

En el caso de querer devolverlo, debera descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección atencionclientes@milcolchones.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.

Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico atencionclientes@milcolchones.com.

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Me he equivocado a la hora de realizar el pedido y quiero hacer un cambio,¿cómo lo hago?

Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio. Sin embargo, una vez realizado el pago de su compra ya no podrá realizar cambio alguno, por ello le recomendamos que antes de finalizar su pedido compruebe bien que todos los datos son correctos.

En cualquier caso, para solucionar cualquier incidencia, póngase en contacto con nuestros departamento de atención al cliente que le solucionarán cualquier error cometido en su proceso de compra.

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Email : info@milcolchones.com
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